As marcas fortes são alvo de confiança

A confiança dos consumidores é uma das maiores propriedades de uma empresa. Executivos de empresas de sucesso têm descrito as marcas como um repositório de confiança. O papel das marcas tem-se tornado mais importante e não menos. A marca tem cada vez mais importância à medida que as marcas se multiplicam. As pessoas querem simplificar as suas vidas. Isto é uma fonte de valor para os negócios: se as pessoas confiam na sua marca, têm mais probabilidade de a comprar e de pagar um preço mais elevado por ela.

Existe evidentemente uma relação entre os sentimentos de confiança por parte dos consumidores para com uma marca e o seu comportamento. Um estudo do Henley Centre (EUA) acerca da confiança demonstrou que, no caso de bancos, jornais e partidos políticos, as pessoas têm mais probabilidades de confiar na "sua" marca.

Como Seleccionar Mercados Externos

Este é o título do livro que eu escrevi no fim do ano passado. O sub-título é Óptica da Diversificação de Mercados. Já falei neste livro no meu globe, mas como verifiquei que nem toda a gente o tem encontrado nas livrarias, contactei a minha Distribuidora, a Dinalivro, que me indicou os locais mais prováveis para o encontrar, que são as seguintes livrarias:

- Book House - centro comercial do Monumental (ao Saldanha)

- Book House - centro comercial Saldanha Residence (ao Saldanha)

- Bulhosa - centro comercial Amoreiras, centro comercial Twin Towers (a Sete Rios) e centro comercial Oeiras Parque.

As marcas são uma garantia de qualidade para os consumidores

As marcas começaram por ser uma simples garantia de qualidade e consistência - e por isso naturalmente os consumidores estavam preparados para pagar um preço "premium". As marcas foram os primeiros exemplos de protecção dos consumidores - eles sabiam onde ir para reclamar. A história mostra que a produção sem marca conduz a uma deterioração de qualidade: na antiga URSS, os encarregados dos planos de produção foram obrigados a introduzir "marcas de produção" para impedir os fabricantes de diminuir a qualidade. As pessoas estão prontas a pagar mais porque sabem que irão ter um certo nível de qualidade. As marcas também ajudam os consumidores a reduzir o risco.

Existe de facto a fidelidade dos clientes?

Algumas pessoas estão a começasr a questionar se toda a concepção de fidelidade dos clientes é apenas um cponceito de marketing. A ideia parece muitas vezes bizarra aos olhos dos próprios consumidores. Como afirmou um entrevistado num inquérito, não se trata "não se trata de ser fiel ao produto, mas de ser fiel a si próprio". A primeira prioridade dos consumidores é a de se sastifazerem a si mesmos e a ideia de serem fieis a uma marca é bastante irrelevante para eles. Quando alguém perguntou a Jeff Bezos, o fundador da Amazon.com, se os seus clientes eram fieis, ele respondeu: "Com certeza! A 100%. Até encontrarem alguém que lhes ofereça um serviço melhor."

Conheça a imagem da sua marca

Senhor empresário, conheça a imagem da sua marca. Qual a diferença entre a sua marca e a imagem dela? Tudo. Uma marca é apenas um nome. A imagem dela é a importância na mente do consumidor. Chame-lhe "branding", imagem de marca, essência da marca, personalidade da marca, desígnio da marca, aceitação da marca. O significado é o mesmo. Aquilo que a sua marca representa na mente dos consumidores é tão importanmte quanto - ou em muutos casos mais importante do que - aquilo que ela gere ou faz. Não se trata apenas de um nome, mas da experiêncvia colectiva que as pessoas têm com um produto ou serviço. Se a imagem da sua marca começar a diluir-se, um dia acordará e terá apenas um nome que significa ... nada. Prejudique a sua marca e depois sofra as consequências ...

De facto, a imagem de marca é o aspecto mais importante que os gestores têm de gerir. Talvez mesmo mais importante do que a gestão financeira, pois é a imagem de marca que gera as receitas. A imagem de marca não é tangível, não se carrega no bolso, depende das emoções. Mesmo assim, é o somatório daquilo que gera, faz, vende, serve ou mostra ao mundo.

Assim, estude a imagem da sua marca para a conhecer bem, pois se não souber o que ela representa na mente dos consumidores, os registos das vendas actuais podem não ter qualquer significado. Não terá qualquer controlo sobre a curva de vendas do produto no futuro, a não ser que compreenda as razões "porque" as pessoas compram o seu produto.

Um pouco do mundo da publicidade

Senhor empresário de PME, a publicidade deve fazer parte do seu negócio, pois é um dos grandes instrumentos do marketing e da estratégia da sua marca.

Aproveite alguma ocasião em que a sua marca esteja a preparar publicidade e visite a sua agência. Então, bem-vindo ao estranho, excitante e por vezes dispendioso mundo da produção. Quer se trate de um "spot" de 60 segundos para passar durante um jogo de futebol, de um vídeo promocional para a Internet, de fotos impressas no estúdio de um fotógrafo para um anúncio ou brochura, ou de um "spot" de rádio para quando se vai a conduzir, visitar a produção significa deixar a familiaridade do seu escritório e entrar num mundo onde ninguém usa sequer gravata.

Mas todos são "primas-donas", todos o ignoram ou tratam como um idiota, a si que vai pagar as contas. Mas todos se esquecem de quem está a pagar as contas. Isto poderá aumentar as suas inseguranças e querer ter atitudes do tipo "vou mostrar quem manda aqui". Por favor tenha calma. Eis algumas dicas para obter melhor resultado do trabalho, mantendo todos (incluindo o senhor empresário ou seu executivo) sob controlo (isto na hipótese de visitar a produção):

- Nunca saia de cena antes do plano de filmagens estar concluído.

- Deixe as pessoas trabalhar.

- Dê espaço à magia.

- Numa sessão de gravação mantenha a comunicação aberta com a voz que contratou.

- Finalmente, se algo corre mal, não deixe as coisas para resolver na sala de edição.