Marketing - Prometa menos e cumpra mais

Senhor empresário, em marketing, estamos habituados a definir estratégias, contendo objectivos, planos de acção, etc. Mas, frequentemente, esquecemo-nos de reflectir sobre o modo como os consumidores reagem quando experimentam os produtos e verificam que na estratégia de comunicação (publicidade, etc.) as promessas feitas para a marca eram afinal muito mais ambiciosas do que os resultados, ou seja, do que aquilo que a marca cumpriu. Isto parece muito óbvio, mas é esquecido. Assim, dado ser muito trabalhoso arranjar novos consumidores, pense logo à partida que esses novos consumidores não poderão ficar desiludidos com as promessas que a marca vai fazer.