Em linguagem comum, fidelidade implica alguma forma de ligação ou de aliança. Embora isto pareça um exagero acerca da relação entre a marca e o cliente, há quem acredite que pode existir alguma forma de fidelidade emocional. Até os consumidores mais esclarecidos, hoje em dia, podem estabelecer uma ligação com a marca. Em geral, existem duas formas mais importantes de criar fidelidade:- A marca tem que defender alguma coisa. Exemplo: Porque é que uma marca como a Apple inspira um núcleo devoto de clientes lucrativos? O que entusiasma esses clientes é o propósito da empresa. Os entusiastas sentem realmente que a empresa está empenhada no desenvolvimento de tecnologia que liberte a criatividade dentro de nós.
- A marca tem que cumprir mais do que promete. A fidelidade emocional autêntica é gerada quando uma empresa cumpre consistentemente mais do que as mais elevadas expectativas dos clientes.
Sem comentários:
Enviar um comentário